近日，各地购物中心及百货商场陆续复工，然而受疫情影响，商场客流并不多。数据显示，一线城市上海、广州、北京商场客流峰谷最大降幅超过80%，深圳更是达到了90%，武汉则是94%。
面对困境，购物中心纷纷主动出击，利用线上服务能力提高营业额，协助商户转型。记者了解到，不少购物中心、百货商场推出线上购物、建群营销、“直播带货”等新零售方式，让顾客实现了“云”逛街，而商家员工在复工后也纷纷“转型升级”，成为网红主播。
直播带货效果初现 成商场销售新增长点
“春暖花会开，复工妆画起来!今天小姐姐告诉你高光应该打在哪儿?”2月24日下午2点，北京朝阳大悦城某美妆专柜，一名美妆博主正跟店内导购进行直播。面对着手机镜头，导购卖力介绍，观看直播的顾客可以根据店铺的二维码下单，转发链接最多，还有机会获得博主赠送的小套装。
“真是隔行如隔山，不是谁都能当李佳琦。”导购告诉记者，虽然不容易，但还是愿意尝试一下，希望能带动销售额的增长。
“不仅仅是化妆品，潮流服饰、运动品牌等所有的品类在不同时段都有线上直播，并且可以在APP或者小程序上购买。”朝阳大悦城相关负责人介绍，我们春节前就在筹划直播，只不过现在加速落地了，此次直播采取的方式是，设置一位客服主播，以会员视角带着观众云逛店，与介绍产品的导购互动。一个捧哏一个逗哏，给观看直播的人带来更多的参与感。
从效果上看，实体商场“云购物”成效初现。记者从朝阳大悦城情人节直播场次中品牌方数据了解到，部分店铺在直播15分钟内就实现了销售额突破5000元。“5000元的业绩在平时并不算高，但考虑在特殊时期，这场直播为参与品牌带来的销售额，比前一周提升了50%。”朝阳大悦城相关负责人说。
同时，2月7日银泰百货推出“导购在家直播计划”，截至2月13日，累计观看量超过10万人次。银泰百货商业助理总裁蒋昕捷认为，直播打破了时间和空间对传统百货行业的限制。百货店早上10点开门，晚10点关门，在这个时间段以外没有任何业绩。同时，也受地理空间的限制，只能辐射周边10公里。直播一方面可以24小时在线;另一方面是招揽了众多新客，“对一家百货企业来讲，从门店不能覆盖的范围获取新客是一件特别重要的事情。基于此，直播并不完全是一个救急举措，而是当做新增长点。”
多渠道购物方式 提前向数字化发展转型
各大商场除了直播带货之外，还开展了线上购物、建群销售等营销方面的全新购物方式。
据记者了解，长楹天街公布的线上购物微信二维码，目前包括39个服饰品牌、7个黄金配饰品牌、8个3C电子品牌、12个生活用品品牌、2个餐饮品牌，此外还有数十家餐饮商户支持订餐平台送外卖;华润五彩城采用线上支付的方式购买产品，商品将采用无接触方式配送到家;国贸商城150多家店铺开启线上服务;天虹也开通了“线上百货”的服务，顾客线上下单后可以选择到店还是到家;汉光百货通过微信发送不同推荐主题的产品，凡是消费者在每日15点前下单并确认有货的产品当天可以发出，同时消费者也可以通过联系商场或相关销售柜台加急发货。
记者尝试扫码进入长楹天街的“三叶草”群，目前群内已有超过120位成员，用户活跃度和互动效果都不错，销量也较为可观。据统计，目前北京华润五彩城购物微信群单群单日销售额高达3万余元，而长安商场微信群日销量也已超过万元。
有业内认为，线上线下融合是未来商业发展的大趋势，甚至有不少购中心已经抢先一步，开发了自己的APP、小程序等线上平台，提前向数字化发展转型。
线上线下联动 商场需探索差异化优势
但事实上，在疫情发生之前，多数购物中心、商场对线上探索只是浅尝辄止，此次疫情已然成为了商场线上布局、数字化转型的一个契机。目前商场铺设产品更加丰富、品牌线上服务更专业、更有针对性，并且品牌与商场们收到的效果良好，但传统零售品牌对线上渠道的拓展和优化却并不应该止步于此。
“现阶段商业实体做直播、小程序等的尝试，以及复合式运营都是比较好的办法,应当延续下去。”专家建议，线上已经在高增长状态下接近天花板，难以再度触顶。但线下实体缺乏依赖于网店的张力，二者需要适量结合。同时，面对消费者对商场天然无可替代的信任感，未来线下零售商场如何整体统筹，在联动线上线下的同时，又找出与普通电商的差异化优势，亦是发展重点。
鹰云智能联席总裁穆健玮分析，疫情过后，购物中心单纯收租模式一定会改变，多种经营方式，多种业务创新，数字化管理，数字化营销，生态运营，产业互联，是必然趋势。
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